ARTICLE 5-LIVRAISON

5. 1 Abidjan et intérieur du pays

Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients et les livraisons sont payantes et s’effectuent du lundi au samedi   avec un délai de 24 à 48 heures à Abidjan et de 3 à 5 jours à l’intérieur du pays. Les livraisons sont directement incluses dans le montant du produit à livrer.

5.2 International (Hors de Côte d’Ivoire)

Votre commande sera livrée par un ou plusieurs différents partenaires prestataires. Les prix varient en fonction de la zone et du poids du colis à envoyer, ainsi que du prestataire que vous aurez choisi.

Les délais de livraisons sont pris en compte à partir du moment où le statut de votre commande affiche « expédié ». Cela prend entre 24 et 48 heures.

Pour consultez ici les tarifs, délais d’acheminement et conditions générales de nos partenaires de livraison à l’international, Cliquez ici

5.2 Retard / absence de livraison

Perte de colis lors du transport

Nos partenaires de livraison, proposent des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours le Client devra en informer le service client SUB SAHARIAN BIO qui transmettra l’information au prestataire pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le prestataire considère le colis comme perdu.

Dans ce cas de figure, vous devrez contacter le service litige dudit prestataire pour réclamer votre remboursement.

5.3 Anomalies

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du Client. Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie au Service Clients SUB SAHARIAN BIO par pour qu’une réclamation soit faite auprès de l’entreprise de livraison.
SUB SAHARIAN BIO renverra au Client le ou les produits de remplacement, à ses frais.